Política de cambios y devoluciones

En Filarescol queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto comprado en www.filarescol.com, estas son las condiciones.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días calendario contados desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en buen estado, limpio y con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Los productos de higiene y uso personal (tapabocas, guantes, gorros, cofias, escafandras, batas y overoles) se aceptan aunque el empaque haya sido abierto, siempre que no hayan sido usados.
• No se aceptan productos usados, lavados, dañados por mal uso, ni bolsas que hayan sido estampadas, pintadas, bordadas o personalizadas después de la compra.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 314 436 1645 con tu número de pedido, el producto, el motivo y, si aplica, fotos del producto.
2. Revisamos tu solicitud y te indicamos cómo y a dónde enviar el producto. Por favor no lo envíes antes de coordinarlo con nosotros.
3. Cuando recibamos el producto, verificamos su estado y procesamos el cambio o el reembolso.

4. Costos de envío de la devolución

• Si el producto llegó defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, Filarescol asume el costo del envío de vuelta y del nuevo despacho.
• Si se trata de un cambio de opinión, de referencia o del derecho de retracto, el costo del envío de vuelta lo asume el cliente.

5. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, reintegramos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra (Mercado Pago), dentro de los plazos que establece la ley. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o entidad financiera.

6. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación. Si un producto presenta una falla de fabricación dentro de ese tiempo, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal ni modificaciones hechas por el cliente.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Este derecho queda incluido dentro de nuestro plazo de 30 días.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto recibido no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación. Para hacerlo, comunícate con nosotros y con la entidad emisora de tu medio de pago.

9. Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos por WhatsApp al 314 436 1645.
Filarescol, Carrera 59A # 129-50, Bogotá, Colombia.